El call center de Oficialía Mayor atendió durante 2024, 200 mil 557 llamadas ciudadanas –con corte al 15 de diciembre–, a las cuales se les dio una solución de información a través de orientación sobre trámites, programas y servicios que se otorgan por parte del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro; sin embargo, también se amplía información básica de otras instituciones y/o dependencias, así como de diferentes niveles de gobierno, cuando se requiere.
“El personal del call center cuenta con los conocimientos necesarios y actualización de información para poder aportar al ciudadano una respuesta con la que pueda resolver al 100 por ciento una duda, facilitar un trámite o un procedimiento. Queremos ampliar las posibilidades para que las personas tomen decisiones oportunas que beneficien su calidad de vida”, afirmó el oficial mayor, Mario Ramírez Retolaza.
El call center de Oficialía Mayor opera mediante llamada telefónica, chat, correos y buzones, plataformas por las que se da respuesta al ciudadano, se actualizan datos y se realizan servicios de cobranza para las dependencias del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro que así lo soliciten.
Las personas que requieran información de la administración estatal pueden llamar al 44 22 11 70 70 y 800 237 22 33, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas; los sábados de las 9:00 a 14:00 horas –para esta temporada, únicamente los los días 25 de diciembre y 01 de enero se suspende el servicio por ser días de asueto.
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